如今，打開(kāi)手機(jī)上各種生活服務(wù)軟件，可以看到不少低價(jià)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，比如0.99元的書(shū)法國(guó)畫(huà)課，1元的聲樂(lè)課，9.9元的熱門(mén)舞蹈班等，這些課程因?yàn)閮r(jià)格便宜，吸引了很多人購(gòu)買(mǎi)。
讓人感覺(jué)很“香”的低價(jià)團(tuán)購(gòu)課背后，也往往藏著不少陷阱。很多人本想花低價(jià)薅羊毛，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量與預(yù)期不符，甚至還有人被引導(dǎo)著辦理了數(shù)千元的預(yù)付費(fèi)年卡，之后卻遭遇消費(fèi)維權(quán)難題。
所謂的低價(jià)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)課，都有哪些套路？又暗藏哪些消費(fèi)陷阱？來(lái)看四川德陽(yáng)王女士的經(jīng)歷↓↓↓
2.5折低價(jià)舞蹈課藏套路
辦年卡難維權(quán)
今年2月，四川德陽(yáng)的王女士（化名）因?yàn)閷?duì)舞蹈感興趣，在網(wǎng)上查詢(xún)到當(dāng)?shù)匾患椅璧概嘤?xùn)機(jī)構(gòu)推出團(tuán)購(gòu)低價(jià)體驗(yàn)課，到店咨詢(xún)得知，198元的低價(jià)體驗(yàn)套餐包含8次課，有爵士、KPOP等4類(lèi)舞種。該課程原價(jià)792元，相當(dāng)于打了2.5折。一節(jié)課折合20多塊錢(qián)，王女士覺(jué)得比較劃算，便付款買(mǎi)課。此時(shí)，銷(xiāo)售人員卻引導(dǎo)王女士不要在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，而是按團(tuán)購(gòu)價(jià)格直接轉(zhuǎn)賬給店里。
四川德陽(yáng)當(dāng)事人 王女士：當(dāng)時(shí)線(xiàn)下他給我一個(gè)二維碼，說(shuō)直接掃過(guò)去就行。
沒(méi)有多想就轉(zhuǎn)了賬，一周后，王女士去上了第一次課，課程內(nèi)容還算滿(mǎn)意，但銷(xiāo)課環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)了問(wèn)題。
四川德陽(yáng)當(dāng)事人 王女士：他們說(shuō)上1節(jié)課扣2次課時(shí)，相當(dāng)于銷(xiāo)兩次卡。他開(kāi)始跟我說(shuō)8次，結(jié)果他說(shuō)是4次課。
在與商家協(xié)商過(guò)程中，銷(xiāo)售人員又向王女士推銷(xiāo)起了3000多元的年卡，并聲稱(chēng)辦了卡后，體驗(yàn)課可以免費(fèi)。
四川德陽(yáng)當(dāng)事人 王女士：報(bào)名時(shí)我說(shuō)了，我是零基礎(chǔ)，他說(shuō)他們有零基礎(chǔ)班。結(jié)果都混到一起上的，沒(méi)有按照學(xué)員的能力上課。
由于不滿(mǎn)意課程編排，王女士提出想要退卡退費(fèi)，但遭到了商家的拒絕。
四川德陽(yáng)當(dāng)事人 王女士：商家說(shuō)他們協(xié)議里面寫(xiě)的是由于個(gè)人原因不能退。指著簽字的地方讓我簽了，也沒(méi)有說(shuō)要注意什么，他們有什么條款 ，完全就沒(méi)有說(shuō)。
記者就此致電商家，商家卻否認(rèn)了王女士的說(shuō)法。
四川德陽(yáng) 涉事商家：如果是因?yàn)槲覀兊脑?，那么我們可以去申?qǐng)退款，但是如果是因?yàn)槟鷤€(gè)人原因的話(huà)，我們是不退費(fèi)的，我們都會(huì)事先說(shuō)清楚。
無(wú)奈的王女士通過(guò)相關(guān)渠道向消協(xié)等部門(mén)進(jìn)行了投訴，目前正在等待相關(guān)部門(mén)的處理中。
復(fù)盤(pán)低價(jià)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)課的層層套路
我們來(lái)簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)一下王女士遭遇的低價(jià)團(tuán)購(gòu)背后的套路。
第一步，低價(jià)引流。用2.5折的價(jià)格吸引消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)。第二步，貨不對(duì)板。說(shuō)好的八節(jié)課時(shí)，在體驗(yàn)時(shí)變成了兩課時(shí)兌換一節(jié)課。第三步，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理年卡。正當(dāng)王女士覺(jué)得這體驗(yàn)課有點(diǎn)不劃算的時(shí)候，推銷(xiāo)人員提出了辦理年卡的話(huà)，體驗(yàn)課可以免費(fèi)。第四步，聲稱(chēng)預(yù)付費(fèi)年卡無(wú)法辦理退卡。商家與王女士口頭約定的零基礎(chǔ)課程，在實(shí)際上課過(guò)程中消失，商家堅(jiān)稱(chēng)無(wú)法退卡。
整個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是把消費(fèi)者玩弄于股掌之中，套路頗深。那么，王女士的經(jīng)歷，是否具有普遍性？由購(gòu)買(mǎi)低價(jià)課而帶來(lái)的套路還有哪些？記者就此情況展開(kāi)了調(diào)查↓↓↓
低價(jià)課套路多
退費(fèi)難是普遍現(xiàn)象
在某投訴平臺(tái)上，記者以“團(tuán)購(gòu)課”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)有800多條相關(guān)投訴，其中不少都是聚焦在團(tuán)購(gòu)課體驗(yàn)差，體驗(yàn)時(shí)被誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。而換了個(gè)關(guān)鍵詞“體驗(yàn)課”搜索時(shí)，投訴案例量更是高達(dá)1萬(wàn)多條，涵蓋了全國(guó)各地，線(xiàn)上線(xiàn)下的各類(lèi)興趣培訓(xùn)班。
針對(duì)舞蹈、聲樂(lè)、健身等常見(jiàn)的低價(jià)體驗(yàn)課種類(lèi)，記者在北京多個(gè)商家分別進(jìn)行了探訪(fǎng)。在一家聲樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，記者與老師約定了10:30上課，可授課老師遲到了20分鐘才到達(dá)。在另一家語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，記者在約定時(shí)間到教室后，老師沒(méi)出現(xiàn)，課程顧問(wèn)露面，對(duì)方以安排課程計(jì)劃為由，讓記者掃碼填報(bào)個(gè)人信息表，收集職業(yè)、收入、家庭情況等與課程無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，并進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的套餐課程推銷(xiāo)。
通過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，低價(jià)體驗(yàn)課內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，辦卡后面臨退費(fèi)難是普遍現(xiàn)象。在上完體驗(yàn)課后，商家的套路一般都是推薦辦卡，但辦卡容易，退卡卻面臨各種困難。
北京某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：如果實(shí)在用不了，您可以轉(zhuǎn)給其他人，如果真的不想用，又轉(zhuǎn)不出去，也可以交給我們幫您轉(zhuǎn)。
根據(jù)商家的說(shuō)法，如果讓商家來(lái)幫忙轉(zhuǎn)卡的話(huà)，他們還會(huì)收取10%的轉(zhuǎn)卡費(fèi)。無(wú)獨(dú)有偶，在另一家聲樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，記者團(tuán)購(gòu)了該店不到1元的流行聲樂(lè)一對(duì)一體驗(yàn)課。在半小時(shí)的體驗(yàn)課過(guò)后，該店的銷(xiāo)售向記者推銷(xiāo)課程時(shí)介紹，目前店里套餐最低檔是20節(jié)課6400元，折合每節(jié)320元，而如果客戶(hù)后續(xù)辦了卡不想上了，銷(xiāo)售表示公司一般不會(huì)退款。
北京某聲樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：退卡不好退，你上不了，你可以轉(zhuǎn)給朋友來(lái)上。沒(méi)有特殊情況，公司肯定不愿意退，這個(gè)也提前給您說(shuō)清楚。
此外在調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，部分商家還存在著退費(fèi)時(shí)改變價(jià)格計(jì)算方式的問(wèn)題。在北京某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人推銷(xiāo)團(tuán)課時(shí)介紹，新人特價(jià)團(tuán)課有一個(gè)40節(jié)3500元的套餐，相當(dāng)于87.5元一節(jié)。但后期不想上了要退費(fèi)時(shí)，則要以課程優(yōu)惠前的價(jià)格，也就是150元一節(jié)，把上過(guò)的課費(fèi)用扣除后，再將剩余部分退給消費(fèi)者，這意味著每節(jié)課消費(fèi)者要損失60多塊錢(qián)。
低價(jià)不等于低質(zhì)
不退款等條件于法無(wú)效
本來(lái)應(yīng)該是讓利于消費(fèi)者的低價(jià)體驗(yàn)課，卻讓許多消費(fèi)者屢屢踩坑。推出低價(jià)體驗(yàn)課，如何才能實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的共贏(yíng)？而遇到虛假宣傳、強(qiáng)制推銷(xiāo)等消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，我們又該如何維權(quán)？
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市面上的令消費(fèi)者反感的低價(jià)體驗(yàn)課，通常分為兩類(lèi)，一種是本身課程內(nèi)容質(zhì)量和成本就不高，商家用低價(jià)進(jìn)行推銷(xiāo)，另一種是商家用低價(jià)來(lái)引流，結(jié)果消費(fèi)者到店使用時(shí)發(fā)現(xiàn)存在種種限制條件和障礙，或者到店后被推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)更多價(jià)格更高的課程。專(zhuān)家介紹，這些都是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
依據(jù)日前剛剛發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第九條規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：概不退貨，明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，屬于不公平不合理的格式條款。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不具有法律的約束力，消費(fèi)者可以主張這個(gè)條款無(wú)效。
而針對(duì)一些商家退卡退費(fèi)時(shí)不以課程購(gòu)買(mǎi)價(jià)格來(lái)扣除費(fèi)用的行為，專(zhuān)家提醒，在交錢(qián)辦卡時(shí)，消費(fèi)者要特別注意，關(guān)于退費(fèi)時(shí)改變價(jià)格計(jì)算方式這一點(diǎn)，合同里是否有專(zhuān)門(mén)寫(xiě)明，商家簽訂合同時(shí)是否有盡到提醒的義務(wù)。如果都沒(méi)有，那么雙方所簽訂的格式條款就不具有法律效力。
中國(guó)政法大學(xué)副教授 朱?。?/strong>合同約定里面應(yīng)該寫(xiě)得很清楚，之前有沒(méi)有提醒消費(fèi)者看到。比如在寫(xiě)合同的時(shí)候，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者做特別提示，沒(méi)有重點(diǎn)說(shuō)明，這種情況這個(gè)格式條款是無(wú)效的。
專(zhuān)家特別提示，對(duì)于商家而言，推出的低價(jià)體驗(yàn)課，要客觀(guān)真實(shí)展現(xiàn)并提供約定中的服務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，不得付款前后不一致，隨意變更或降低質(zhì)量。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也要對(duì)推出低價(jià)課的各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)問(wèn)題及時(shí)予以監(jiān)管和懲戒。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有責(zé)任加強(qiáng)審核
及時(shí)限流和舉報(bào)
作為低價(jià)課主要投放引流的各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專(zhuān)家建議，平臺(tái)有責(zé)任加強(qiáng)入駐資格審核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要及時(shí)進(jìn)行限流和舉報(bào)。
此外，消費(fèi)者如果在體驗(yàn)課結(jié)束后辦理年卡套餐時(shí)，一定要簽訂好協(xié)議合同，保存好相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以有力維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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